Envíos y devoluciones

1. DESTINOS DE ENVIO

España:  Península.

Europa:  Unión Europea.

Resto de destinos:  A consultar directamente en info@nefertumparfums.com

2. GASTOS DE ENVIO  

En su carro de la compra se calculan automáticamente los gastos de envío. Los factores que influyen son: Destino, unidades e importe de la compra.


SOLUCIONES INTEGRALES DE ENERGÍA Y MARKETING S.L. así como ninguno de sus trabajadores se hace responsable de los posibles gastos y contratiempos que puedan surgir en la aduana en los envíos internacionales, siendo de cargo del comprador/usuario, el pago de todos los cargos que puedas surgir.

España y Portugal:

  • Gratis en compras superiores a 35€
  • 5,00€ para pedidos inferiores a 35€ 

Europa:

  • Gratis para pedidos superiores a 150,00 €
  • 15,00 € para pedidos inferiores a 150,00 €

Resto de destinos:

  • Se verá caso a caso


3. PLAZOS DE ENVÍO 

España peninsular y Portugal:

  • El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborales una vez confirmado el pago del pedido, si bien nuestra empresa de transportes suele entregar los pedidos en un plazo de 24 horas a partir de su recogida en nuestro almacén.
  • El envío a estas zonas se realiza mediante la empresa de transportes con acuerdos vigentes con SIEM.
  • La empresa de transportes realizará la entrega en la dirección de envío facilitada por el usuario en horarios comerciales.
  • Dicha empresa realizará un total de 2 intentos de entrega en días correlativos. En caso de no poder realizar la entrega por causas ajenas a la empresa de transportes, la misma devolverá el pedido a SOLUCIONES INTEGRALES DE ENERGÍA Y MARKETING en la calle Manoteras 10 de Madrid. Los gastos de envío que se generen como consecuencia de dicha devolución serán por cuenta del usuario. Del mismo modo, los gastos de envío generados para realizar de nuevo la entrega del pedido, correrán a cargo del usuario. Ambos gastos serán notificados al usuario por email en la cuenta de correo que haya sido facilitada en el momento de haberse registrado como usuario del portal.
  • En el caso en que el usuario no acepte el nuevo envío del pedido, se procederá a la devolución del importe de su pedido por el mismo medio de pago que realizó su pedido, deduciendo los gastos de transporte que se hayan generado por la devolución del envío.

Europa:

  • El plazo de entrega es de 2 a 4 días laborales una vez confirmado el pago del pedido.
  • El envío a estas zonas se realiza mediante la empresa de transportes asociada a SIEM, salvo que el cliente elija otra forma de envío al realizar su pedido.
  • La empresa de transportes realizará la entrega en la dirección de envío facilitada por el usuario en horarios comerciales.
  • Dicha empresa realizará un total de 2 intentos de entrega en días correlativos. En caso de no poder realizar la entrega por causas ajenas a la empresa de transportes, la misma devolverá el pedido a SOLUCIONES INTEGRALES DE ENERGÍA Y MARKETING en la calle M de Madrid. Los gastos de envío que se generen como consecuencia de dicha devolución serán por cuenta del usuario. Del mismo modo, los gastos de envío generados para realizar de nuevo la entrega del pedido, correrán a cargo del usuario. Ambos gastos serán notificados al usuario por email en la cuenta de correo que haya sido facilitada en el momento de haberse registrado como usuario del portal.
  • En el caso en que el usuario no acepte el nuevo envío del pedido, se procederá a la devolución del importe de su pedido por el mismo medio de pago que realizó su pedido, deduciendo los gastos de transporte que se hayan generado por la devolución del envío.

Resto del mundo: 

  • Se establecerá para cada caso, siendo la política de 2 intentos y devoluciones, la misma que las arriba mencionadas

4. DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO.

Los artículos ofrecidos en nuestra tienda están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Por eso, los mismos pueden devolver la mercancía en 2 casos:

Productos defectuosos o envíos erróneos.

  • SOLUCIONES INTEGRALES DE ENERGÍA Y MARKETING S.L. admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo SIEM quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique de forma fehaciente a SIEM esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío. Una vez realizada dicha comunicación, la empresa de transportes de SIEM (salvo para los envíos realizados por la empresa de Correos) pasará a recoger el pedido erróneo o defectuoso, para lo cual el usuario habrá indicado a SIEM, la dirección y los horarios para efectuar la recogida del pedido.
  •  Los envíos realizados por Correos, habrán de ser devueltos por el usuario a través del mismo servicio de Correos.
  • Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, dentro de su embalaje y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
  • El cliente deberá presentar el ticket de caja o factura emitido junto al pedido.
  • Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación minuciosa del estado de la misma, si todo está acorde a las condiciones anteriormente descritas, se procederá al cambio del producto en un plazo de 30 días laborables.
  • En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta opción, SIEM puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos
  • Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: info@nefertumparfums.com

Devolución o cambios de productos en buen estado.

Si el cliente cambia de opinión al recibir su pedido y decide proceder a la devolución del mismo o al cambio de un artículo por otro, Soluciones Integrales de Energía y Marketing admitirá la devolución o el cambio siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • -El cliente debe comunicar a SIEM por correo electrónico, escribiendo a la dirección info@nefertumparfums.com , en un plazo de 14 días desde la fecha de la entrega de su pedido, su deseo de devolver o cambiar los artículos que haya adquirido.
  • El producto que desee devolver o cambiar por otro, deberá estar en perfectas condiciones, sin usar, dentro de su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Previa comprobación minuciosa del estado de la mercancía en nuestro almacén, se procederá a la devolución del importe de la compra o a la emisión de un vale de compra(*) por el mismo importe o al cambio del producto por otro. En caso de que haya una diferencia de precio entre ambos productos, SIEM emitirá un vale de compra(*) por el valor de la diferencia cuando el precio del nuevo producto sea inferior al precio del producto devuelto.
  • Para el caso contrario, es decir, cuando el valor del nuevo producto sea superior al valor del producto devuelto, SIEM cobrará al cliente la diferencia.
  • (*) El vale de compra emitido tendrá una caducidad de 6 meses.
  • Para realizar la devolución se deberá presentar el ticket de caja o factura emitido junto al pedido. 
  • Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.
  • Una vez recibido el producto y comprobado su estado minuciosamente, SIEM enviará un correo electrónico al cliente para informarle de la aceptación de la devolución o cambio.
  • En el caso de una devolución: A partir de la fecha en que Soluciones Integrales de Energía y Marketing comunique al cliente la aceptación de la devolución, SIEM dispone de 30 días laborables para reembolsar el importe de la compra por el mismo medio de pago que se abonó la misma (en caso de pago por PayPal, se descontará un 3% por gastos administrativos y en caso de pago por tarjeta AMERICAN EXPRESS se descontará un 2% por gastos administrativos). Asimismo, se deducirán los gastos de transporte generados, tanto por el primer envío como por la devolución y el segundo envío.
  • En el caso de un cambio: A partir de la fecha en que Soluciones Integrales de Energía y Marketing comunique al cliente la aceptación del cambio de un artículo por otro, SIEM comunicará al cliente si existe diferencia en el precio de los artículos y en el caso en que SIEM haya de abonar al cliente una cantidad, Soluciones Integrales de Energía y Marketing dispone de 30 días laborables para reembolsar la diferencia por el mismo medio de pago que se abonó la compra (en caso de pago por PayPal, se descontará un 3% por gastos administrativos y en caso de pago por tarjeta AMERICAN EXPRESS se descontará un 2% por gastos administrativos). Asimismo, se deducirán los gastos de transporte generados, tanto por el primer envío como por la devolución y el segundo envío.

En el caso en que el cliente deba abonar una cantidad de dinero extra por el cambio de un artículo por otro, Soluciones Integrales de Energía y Marketing le informará por email de la cantidad exacta a abonar. Dicha cantidad se sumará a los gastos de transporte generados, tanto por el primer envío como por la devolución y el segundo envío.

Los artículos comprados a precio reducido o rebajado no admiten cambio ni devolución.

Los pedidos de muestras de perfumes no podrán ser devueltos ni están sujetos a nuestra política de cambios.

Si algún pedido de muestras no cumple con los requisitos exigidos en nuestra página web, nos reservamos el derecho de no proceder al envío del pedido.

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